Términos de Servicio

Bienvenido a Mascotify. Estos Términos de Servicio (“Términos”) regulan el acceso y uso de la aplicación móvil Mascotify, el panel veterinario en mascotify.app y cualquier servicio relacionado (en conjunto, los “Servicios”), provistos por Mascotify SpA (“Mascotify”, “nosotros”).

Al crear una cuenta, instalar la app o usar los Servicios aceptas estos Términos y nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses los Servicios.

1. Quién puede usar Mascotify

• Debes tener al menos 13 años para registrarte. Si tienes entre 13 y 18 años, requieres autorización de tu representante legal.
• Debes proporcionar información veraz, completa y actualizada al crearla y mantenerla.
• Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de toda actividad realizada desde tu cuenta. Avísanos de inmediato a hola@mascotify.app si sospechas uso no autorizado.

2. Cuentas de veterinario

Las cuentas de veterinario y administrador de clínica están sujetas a verificación. Al solicitar una cuenta como profesional declaras que:

• Cuentas con título profesional habilitante y registro vigente cuando aplique en tu jurisdicción.
• La información clínica que ingresas es tuya o de un paciente cuyo tutor te ha autorizado.
• No usarás los Servicios para emitir diagnósticos a distancia que requieran examen presencial cuando la regulación local lo exija.

Mascotify puede suspender cuentas profesionales que incumplan estos compromisos o las normas deontológicas aplicables.

3. Naturaleza del servicio: no sustituye atención veterinaria

Mascotify es una herramienta para registrar, organizar y compartir información sobre la salud y vida de tu mascota. No es un servicio veterinario, no emite diagnósticos médicos ni sustituye la consulta presencial con un profesional. Las sugerencias generadas por inteligencia artificial son orientativas y pueden contener errores; deben validarse siempre con un veterinario antes de tomar decisiones de salud.

En caso de emergencia veterinaria, contacta de inmediato a una clínica de urgencias.

4. Tu contenido

Cuando subes contenido a Mascotify (fotos, videos, comentarios, documentos, registros médicos, etc., en conjunto el “Contenido del Usuario”), conservas todos los derechos sobre él.

Para que podamos prestarte los Servicios, nos otorgas una licencia mundial, no exclusiva, libre de regalías, sublicenciable y revocable al cerrar tu cuenta, para alojar, almacenar, copiar, transmitir, mostrar, reformatear, ejecutar y procesar (incluyendo análisis automatizado y de IA) tu Contenido del Usuario con el único fin de operar y mejorar los Servicios.

Eres responsable del Contenido del Usuario que subas. Declaras que:

• Tienes los derechos necesarios sobre él.
• No infringe derechos de terceros (propiedad intelectual, privacidad, imagen, etc.).
• No es ilegal, engañoso, abusivo, violento ni discriminatorio.

5. Conducta prohibida

Te comprometes a no usar Mascotify para:

• Subir contenido ilegal, violento, sexualmente explícito, abusivo, que incite al odio o que muestre maltrato animal.
• Suplantar la identidad de otra persona o entidad.
• Acceder o intentar acceder a cuentas, sistemas o datos sin autorización.
• Realizar ingeniería inversa, raspado masivo, explotar vulnerabilidades, distribuir malware o sobrecargar nuestros sistemas.
• Vender, revender, alquilar o transferir tu cuenta a terceros sin nuestro consentimiento.
• Promocionar productos veterinarios sin estar autorizado o sin cumplir con la normativa local.
• Spam, phishing o cualquier práctica desleal.

Podemos remover contenido y suspender cuentas que infrinjan estos Términos sin aviso previo cuando sea necesario.

6. Funciones con inteligencia artificial

Algunas funciones (resúmenes de documentos, planes de cuidado, sugerencias de actividad, descripciones de imágenes) usan modelos de IA. Estas salidas:

• Se proveen “tal cual”, sin garantía de exactitud.
• Pueden contener errores u omisiones; valida siempre con un veterinario.
• Pueden basarse en proveedores externos listados en nuestra Política de Privacidad.

7. Compras y suscripciones

Mascotify ofrece funciones gratuitas y planes de pago (suscripciones, compras únicas, créditos in-app). Si activas un plan de pago:

• Las compras se procesan a través de la App Store de Apple o Google Play y se rigen por sus respectivos términos.
• Las suscripciones se renuevan automáticamente salvo que las canceles al menos 24 horas antes del fin del período. Puedes administrarlas desde tu cuenta de App Store o Google Play.
• Los créditos virtuales no son reembolsables ni canjeables por dinero.
• En la web podemos ofrecer planes adicionales facturados directamente por Mascotify, con condiciones que se especifican al momento de la compra.

8. Servicios de terceros

La app puede integrar servicios de terceros (mapas, aseguradoras, clínicas, proveedores de IA). El uso de esos servicios se rige por sus propios términos. No somos responsables del contenido o disponibilidad de servicios de terceros.

9. Propiedad intelectual de Mascotify

Los Servicios, incluyendo logos, marcas, diseño, código, textos, ilustraciones y bases de datos, son propiedad de Mascotify SpA o de sus licenciantes y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual. No adquieres derechos sobre ellos al usar los Servicios; solo se te otorga una licencia limitada, personal, no exclusiva, intransferible y revocable para usar la app conforme a estos Términos.

10. Suspensión y terminación

Podemos suspender o terminar tu cuenta si:

• Incumples estos Términos o nuestra Política de Privacidad.
• Tu cuenta presenta actividad fraudulenta, abusiva o pone en riesgo a otros usuarios.
• Lo exige una autoridad competente o la ley.

Tú puedes cerrar tu cuenta cuando quieras desde Ajustes en la app. Al terminar, eliminaremos tus datos personales conforme a nuestra Política de Privacidad. Algunas obligaciones (propiedad intelectual, indemnidades, limitaciones de responsabilidad) sobreviven a la terminación.

11. Garantías y limitación de responsabilidad

Los Servicios se proporcionan “tal cual” y “según disponibilidad”, sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, incluyendo pero no limitado a comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular y no infracción.

En la máxima medida permitida por la ley, Mascotify no será responsable por:

• Daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuentes.
• Pérdida de datos, ingresos, oportunidad o reputación derivada del uso o imposibilidad de uso de los Servicios.
• Decisiones de salud animal tomadas a partir de información generada en la app sin validación profesional.

En todo caso, nuestra responsabilidad agregada por reclamaciones relacionadas con los Servicios estará limitada al monto que hayas pagado a Mascotify en los 12 meses anteriores al hecho generador, o a CLP 50.000 si no realizaste pagos.

Nada en estos Términos limita responsabilidades que no puedan excluirse por ley aplicable, incluyendo, en Chile, los derechos del consumidor bajo la Ley 19.496.

12. Indemnidad

Aceptas indemnizar y mantener indemne a Mascotify, sus directores, empleados y agentes frente a cualquier reclamo, daño, pérdida o gasto (incluidos honorarios legales razonables) que surja de tu uso de los Servicios, tu Contenido del Usuario o tu incumplimiento de estos Términos.

13. Cambios a los Términos y Servicios

Podemos modificar estos Términos cuando lancemos nuevas funciones, cambien las leyes o por motivos operativos. Si los cambios son significativos, te avisaremos por correo o mediante un aviso en la app antes de que entren en vigencia. El uso continuo de los Servicios tras la fecha de vigencia implica aceptación.

Podemos modificar, suspender o discontinuar funciones específicas en cualquier momento. En lo posible te avisaremos con anticipación y, si eliminamos una función pagada, te ofreceremos un reembolso proporcional cuando corresponda.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia derivada de los Servicios se someterá a los tribunales ordinarios de la ciudad de Santiago, salvo cuando la ley otorgue al consumidor el derecho de litigar en su domicilio.

15. Disposiciones varias

• Acuerdo completo: estos Términos junto con la Política de Privacidad constituyen el acuerdo completo entre tú y Mascotify respecto de los Servicios.
• Cesión: no puedes ceder estos Términos sin nuestro consentimiento previo. Mascotify puede ceder los Términos a un afiliado o sucesor por reorganización corporativa.
• Independencia de cláusulas: si una cláusula resulta inválida, el resto seguirá vigente.
• No renuncia: que no exijamos un derecho en una ocasión no implica renuncia a hacerlo en el futuro.

16. Contacto

Para cualquier duda, reclamo o notificación legal:

• Email: hola@mascotify.app
• Empresa: Mascotify SpA, Chile.

Ver también nuestra Política de Privacidad.